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Política de reembolso

Esta política de devoluciones solo se aplica para los pedidos realizados online. Para las compras realizadas en tienda física se aplican otra condiciones.

Los productos en descuento y sujetos a promociones, se podrán cambiar siempre respetando los plazos y políticas abajo mencionadas. En caso de no querer un cambio se emitirá una tarjeta de regalo por el importe de la compra.

COMO DEVOLVER

Para realizar una devolución dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Si han transcurrido más de 14 días desde la recepción del pedido, no se podrá optar a un reembolso pero si a una tarjeta de regalo por el importe de la compra, menos los gastos de envío. La empresa dispone de 14 días desde el conocimiento del desistimiento para el reembolso.

Podrás realizar la devolución de tu pedido siempre y cuando se respeten las siguientes condiciones:

  • El/Los producto/s deben de estar sin uso y en las mismas condiciones en las que lo recibiste
  • El/Los producto/s deben estar en su embalaje original.

Para realizar una devolución tienes dos opciones:

- Opción 1: Puedes enviarnos el producto a Plaça del Portal Nou, Nº8 2º Puerta 4 CP 46003 Valencia. Estos gastos de envío a través de Correos o cualquier otra empresa correrán a cargo del cliente.

- Opción 2*: Un transportista de nuestra empresa de reparto recogerá el producto en tu domicilio. Esta opción tiene un coste de 4,90€ y será descontado del reembolso de los productos.

Una vez lo recibamos y comprobemos que esta todo correcto te realizaremos el reembolso, del coste de los productos, a través del método de pago con el que realizaste el pedido, este reembolso suele reflejarse en la cuenta del cliente entre 1 y 3 días según el banco al que pertenezca la tarjeta.

En ambas opciones, el producto tendrá que ir dentro de su cajita azul y, a ser posible, de la cajita blanca, para ir protegido durante el envío y poder recibirlo en perfectas condiciones. En caso de que el producto no llegara en buenas condiciones se podría descontar parte del reembolso por el daño ocasionado a los productos.

Según la opción que elijas para realizar la devolución, háznoslo saber a través del correo electrónico contacto@alvent.com, dentro de los 14 días disponibles para devoluciones, adjuntando el numero de pedido, el/los producto/s a devolver y la opción que te gustaría escoger para dejarlo notificado en el sistema y saber si tenemos que generar una recogida o estar a la espera de tu paquete.

*La Opcion 2 no esta disponibles para pedidos fuera de la península

Artículos que no aceptan devoluciones:

- Tarjetas de regalo.

- Productos de software .

- Algunos artículos de salud y cuidado personal.

- Productos en descuento.

- Productos sujetos a promociones como 3x2.

 

DEVOLUCIÓN EN TIENDA FISICA DE UN PRODUCTO COMPRADO EN ALVENT.COM

Para realizar una devolución de una compra online en una de nuestras tiendas físicas, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Si han transcurrido más de 14 días desde la recepción del pedido, no se podrá optar a un reembolso pero si a una tarjeta de regalo por el importe de la compra, menos los gastos de envío.

Podrás realizar la devolución de tu pedído siempre y cuando se respeten las siguientes condiciones:

  • El/Los producto/s deben de estar sin uso y en las mismas condiciones en las que lo recibiste
  • El/Los producto/s deben estar en su embalaje original.

 

Para realizar una devolución, en una de nuestras tiendas físicas, de uno o varios productos comprados en www.alvent.com tendrás que enviarnos un correo electrónico a contacto@alvent.com dentro de los 14 días disponibles para devoluciones, adjuntando el numero de pedido, el/los producto/s a devolver y la tienda física en la que te gustaría realizar la devolución.

Nuestras tiendas físicas están situadas en:

  • VALENCIA - Calle Calatrava 4
  • VALENCIA - Calle Colon 72
  • MADRID - Calle Fuencarral 100

 

En la tienda física deberas presentar el correo electrónico de confirmación de pedido, que te llego en el momento que realizaste la compra a través de la web.

Una vez realizada la devolución, nuestras compañeras de tienda nos los notificaran y realizaremos el reembolso, del coste de los productos, a través del método de pago con el que realizaste el pedido, este reembolso suele reflejarse en la cuenta del cliente entre 1 y 3 días según el banco al que pertenezca la tarjeta. En ningún caso se reembolsara el dinero en efectivo.

 

CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO EN WWW.ALVENT.COM

Para realizar un cambio de talla o de producto, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Si han transcurrido más de 14 días desde la recepción del pedido, no se podrá optar al cambio.

Podrás realizar el cambio de talla o producto, siempre y cuando se respeten las siguientes condiciones:

  • El/Los producto/s deben de estar sin uso y en las mismas condiciones en las que lo recibiste
  • El/Los producto/s deben estar en su embalaje original.

 

Para realizar el cambio tienes dos opciones:

- Opción 1: Puedes enviarnos el producto a Plaça del Portal Nou, Nº8 2º Puerta 4 CP 46003 Valencia y una vez lo recibamos y comprobemos que esta todo correcto te enviaremos gratuitamente el nuevo producto. Estos gastos de envío a través de Correos o cualquier otra empresa correrán a cargo del cliente.

- Opción 2*: Podemos hacer un Envio-Retorno, es decir, un transportista de nuestra empresa de reparto entregara el nuevo producto y recogerá el anterior. Esta opción tiene un coste de 4,90€ 

En ambas opciones, el producto tendrá que ir dentro de su cajita azul y, a ser posible, de la cajita blanca, para ir protegido durante el envío y poder recibirlo en perfectas condiciones. No se podrán realizar cambios por productos de valor inferior al del producto ya comprado.

Según la opción que elijas para realizar el cambio de talla o producto, háznoslo saber a través del correo electrónico contacto@alvent.com, dentro de los 14 días disponibles para cambios, adjuntando el numero de pedido, el/los producto/s a cambiar y la opción que te gustaría escoger para dejarlo notificado en el sistema y saber si tenemos que generar un Envio-Retorno o estar a la espera de tu paquete.

*La Opcion 2 no esta disponibles para pedidos fuera de la península

 

CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO, EN TIENDA FISICA, COMPRADO EN ALVENT.COM

Para realizar un cambio de talla o de producto, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Si han transcurrido más de 14 días desde la recepción del pedido, no se podrá optar al cambio.

Podrás realizar el cambio de talla o producto, siempre y cuando se respeten las siguientes condiciones:

  • El/Los producto/s deben de estar sin uso y en las mismas condiciones en las que lo recibiste
  • El/Los producto/s deben estar en su embalaje original. 

 

Para realizar un cambio de talla o producto, en una de nuestras tiendas físicas, de uno o varios productos comprados en www.alvent.com tendrás que enviarnos un correo electrónico a contacto@alvent.com dentro de los 14 días disponibles para devoluciones, adjuntando el numero de pedido, el/los producto/s a devolver y la tienda física en la que te gustaría realizar la devolución.

Nuestras tiendas físicas están situadas en:

  • VALENCIA - Calle Calatrava 4
  • VALENCIA - Calle Colon 72
  • MADRID - Calle Fuencarral 100

 

En la tienda física deberas presentar el correo electrónico de confirmación de pedido, que te llego en el momento que realizaste la compra a través de la web.

El producto tendrá que ir dentro de su cajita. No se podrán realizar cambios por productos de valor inferior al del producto ya comprado. En caso de querer un producto de menor valor tendrías que realizar una devolución y adquirir el nuevo producto, online o en tienda física.

 

GARANTÍA

Todos los productos cuentan con 1 mes (30 dias) de garantia por defectos de fabricación. No se consideran defectos de fabricación, un desajuste de aro click, pérdida de baño en oro superior... entre muchos otros.

De todas formas, siempre que lo necesites, en Alvent estaremos encantad@s de ayudarte, ya sea porque la talla no te acaba, el collar no le ha gustado a tu amiga o habido cualquier otro problema que te impida disfrutar de tus joyas de Alvent.

Para ello puedes ponerte en contacto con nosotros a traves de los diferentes métodos que tenemos disponibles: